ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Αγορές

Τα εμπορεύματα αποστέλλονται μετά την πληρωμή της παραγγελίας . Η πληρωμή μπορεί να γίνει με μετρητά, επιταγή, πιστωτική κάρτα. Μπορείτε επίσης να κάνετε μια άμεση κατάθεση στον τραπεζικό μας λογαριασμό. Λεπτομέρειες παρέχονται κατά τη στιγμή της αγοράς μέσα στο καλάθι αγορών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών στο olivelab.gr@gmail.com σε περίπτωση που συναντήσετε δυσκολίες.

Διανομή

Παραδίδουμε με ΕΛΤΑ ή ELTA COURIER. Οι χρεώσεις κοινοποιούνται κατά το χρόνο της αγοράς στο καλάθι αγορών.

Αποστολή

Μετά την πληρωμή, το δέμα σας αποστέλλεται μέσα σε δύο έως τρεις εργάσιμες ημέρες. Μπορείτε να περιμένετε την παραγγελία σας σε 1-3 εβδομάδες ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Ελλάδα: Μετά την πληρωμή, το δέμα σας αποστέλλεται μέσα σε δύο έως τρεις εργάσιμες ημέρες. Θα παραλάβετε το δέμα σας σε 3-5 εργάσιμες ημέρες με ΕΛΤΑ ή 1-2 εργάσιμες ημέρες με ΕΛΤΑ Κούριερ.

Ευρώπη: Οι Η παραγγελία σας αποστέλλονται μέσα σε δύο έως τρεις εργάσιμες ημέρες στη Γενική Ταχυδρομική Υπηρεσία (ΕΛΤΑ). Θα λάβετε έναν αριθμό εντοπισμού για να ελέγξετε που βρίσκεται το δέμα σας. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι7-14 εργάσιμες ημέρες.

Υπόλοιπος Κόσμος: Η παραγγελία σας αποστέλλονται μέσα σε δύο έως τρεις εργάσιμες ημέρες στη Γενική Ταχυδρομική Υπηρεσία (ΕΛΤΑ). Θα λάβετε έναν αριθμό εντοπισμού για να ελέγξετε που βρίσκεται το δέμα σας. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 14 – 28 εργάσιμες ημέρες.

Όροι Χρήσης

Το σύνολο των πληροφοριών καθώς και των υπηρεσιών που εμφανίζονται στο olivelab.gr ανήκουν αποκλειστικά και μόνο στο olivelab.gr και στους δικαιούχους τους και προστατεύονται από τους νόμους της πνευματικής ιδιοκτησίας. H αντιγραφή, η αναπαραγωγή, η διανομή, η διάδοση και γενικότερα η χρήση των πληροφοριών καθώς και υπηρεσιών του olivelab.gr επιτρέπεται μόνον για προσωπική χρήση ή χρησιμοποιώντας link επιστροφής στο olivelab.gr.

Ο δικτυακός τόπος παρέχει παραπομπές (hyperlinks) σε άλλους δικτυακούς τόπους. Η περιήγηση σε αυτούς, γίνεται αποκλειστικά και μόνο με δική σας ευθύνη. Τα μέλη, χρήστες έχουν την υποχρέωση να σέβονται όλους τους κανόνες του Διεθνούς Δικαίου όπως και των κανόνων περί ηθικής τάξης. Εμπορικά ονόματα και πάσης φύσεως διακριτικά γνωρίσματα (σήματα, εικόνες, λογότυπα κ.τ.λ.) που αντιπροσωπεύουν το olivelab.grανήκουν στο olivelab.gr και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για προσωπική, μη εμπορική χρήση. Είναι παράνομη η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση με οποιονδήποτε τρόπο, μέρους ή του συνόλου των περιεχομένων του site χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της OLIVELAB NATURALS.

Η OLIVELAB NATURALS διατηρεί το δικαίωμα να κάνει οποιεσδήποτε αλλαγές αναγραφόμενες τιμές, στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, την εμπορική της πολιτική και τους Όρους Χρήσης οποιαδήποτε στιγμή κρίνει απαραίτητο.

Πολιτική επιστροφών

Μπορείτε να τα επιστρέψετε το προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά του. Έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: olivelab.gr@gmail.com . Μετά την έγκριση, θα σας στείλουμε το ποσό που καταβάλατε για την αγορά του προϊόντος στον τραπεζικό λογαριασμό σας εντός 30 ημερών.

Σε περίπτωση διαπίστωσης ελαττωματικών προϊόντων κατά την παραλαβή τους, γίνεται άμεσα αντικατάστασή τους χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση του αγοραστή, εφόσον πρώτα το olivelab.gr ειδοποιηθεί τηλεφωνικά στο 22980 29149, 695 603 2535 ή με e-mail στο olivelab.gr@gmail.com από την ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που έγινε η παραγγελία και στο οποίο θα αναγράφεται ονοματεπώνυμο και κωδικός παραγγελίας καθώς και τα ελαττωματικά προϊόντα.

Η επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων είναι δυνατή εφόσον η επιστροφή πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς και η ημερομηνία παραλαβής από εμάς της επιστροφής δεν ξεπερνάει τις τρεις (3) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή. Η συσκευασία δεν έχει ανοιχτεί και βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.

Δεν είναι δυνατή η επιστροφή μη ελαττωματικών ειδών στην κατηγορία προϊόντων φυσικής φροντίδας. Χρησιμοποιημένα προϊόντα δεν μπορούν, δυστυχώς, να επιστραφούν. Ζητάμε επίσης να μας στείλετε ένα αντίγραφο του λογαριασμού σας, αριθμό IBAN σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων και παρακαλούμε να αναφέρεται το λόγο της επιστροφής του προϊόντος.

Επισημαίνουμε ότι διατηρείτε εσείς την ευθύνη να φθάσουν τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα σε εμάς. Για τον λόγο αυτό, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε συστημένη αποστολή των εμπορευμάτων. H OLIVELAB NATURALS eshop δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για επιστρεφόμενα προϊόντα που χάνονται κατά τη διάρκεια της επιστροφής.

Ακύρωση Παραγγελίας

Εφόσον επιθυμείτε, μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά μας και η ακύρωση έχει γίνει σε διάστημα οκτώ (8) εργάσιμων ωρών (ώρες λειτουργίας του φυσικού καταστήματος). Σε διαφορετική περίπτωση επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής.

Για την ακύρωση της παραγγελίας σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 22980 29149, 695 603 2535 ή να μας στείλετε e-mail στο olivelab.gr@gmail.com από την ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που έγινε η παραγγελία και στο οποίο θα αναγράφεται ονοματεπώνυμο και κωδικός παραγγελίας και θα αναφέρεται η πρόθεση του αγοραστή να ακυρώσει την παραγγελία.

Η Παραγγελίας σας

Από τη στιγμή που ολοκληρώνετε και επιβεβαιώνετε την παραγγελία σας μέσω διαδικτύου , συμπληρώνοντας και αποστέλοντας τη σχετική φόρμα παραγγελίας, θα επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας με έναν αριθμό παραγγελίας μέσω e-mail. Σε κάθε περίπτωση, το συγκεκριμένο e-mail δεν εγγυάται ότι το εκάστοτε προϊόν είναι διαθέσιμο. Σε περίπτωση έλλειψης αποθεμάτων, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σε μια προσπάθεια να αποτρέψουμε την παράνομη χρήση πιστωτικών καρτών και άλλων επιλογών πληρωμής, θα χρησιμοποιήσουμε κάθε δυνατό μέσο για να επιβεβαιώσουμε την απουσία δόλου σε κάθε παραγγελία. Σε κάθε περίπτωση όμως, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μπορούμε να αποτρέψουμε την παράνομη χρήση τέτοιων πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη. H τελική απόδειξη θα περιλαμβάνεται στην παραγγελία σας κατά την παραλαβή του παραγγελθέντος προϊόντος .

Πολιτική Απορρήτου

Τα προσωπικά σας στοιχεία λαμβάνονται και αποθηκεύονται στο αρχείο πελατών μας. Χρησιμοποιούται για την πρόσβαση, προσαρμογή και διεκπεραίωση της παραγγελίας και για να διατηρηθεί η πελατειακή σχέση. Η OLIVELAB Naturals δεν μοιράζεται τις πληροφορίες των πελατών. Οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο από εμάς, εκτός από τις περιπτώσεις όπου χρησιμοποιούμε μέσα τρίτων για την εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών για μας, όπως η επεξεργασία των πιστωτικών καρτών και την παράδοση πακέτων. Για οποιαδήποτε άλλη απορία έχετε μη διστάσετε να αποστείλετε email στο olivelab.gr@gmail.com . Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε στην ερώτησή σας το συντομότερο δυνατόν.

ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΒΕΒΑΙΩΘΕΙΤΕ ΟΤΙ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ ΕΙΝΑΙ ΑΚΡΙΒΗ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΑΣ.

Χονδρική πώληση

Οι εγγεγραμμένες επιχειρήσεις με έγκυρο ΑΦΜ επιτρέπονται σε χονδρικές πωλήσεις. Ζητήστε να σας αποστείλουμε τον κατάλογο τιμών χονδρικής των προϊόντων μας. Οι παραγγελίες παραδίδονται μέσω ταχυδρομείου ή Courier και το κόστος μεταφοράς θα προστεθεί στο τιμολόγιό σας κατά τη στιγμή της αγοράς.

Προϋποθέσεις Παραγγελίας

Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο www.olivelab.gr απαιτούνται:
• Η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης
• Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.

Τρόποι Πληρωμής

Πληρωμή με πιστωτική κάρτα
Η χρήση της πιστωτικής κάρτας για ηλεκτρονικές αγορές είναι ασφαλής. Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση e-mail. Σε περίπτωση που η πιστωτική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας. Tο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες και προπληρωμένες κάρτες Visa, Mastercard, American Express, Diners, Maestro.

Πληρωμή με Αντικαταβολή
Θα πληρώσετε μόλις λάβετε το δέμα με τα προϊόντα που παραγγείλατε στα χέρια σας.

Σημείωση: Οι αποστολές επί αντικαταβολή δεν ισχύουν όταν η διεύθυνση παραλήπτη δεν είναι ίδια με την διεύθυνση του αγοραστή (πχ. αποστολή δώρου). Σε αυτήν την περίπτωση η παραγγελία πρέπει να πληρωθεί με τραπεζική κατάθεση, πιστωτική κάρτα ή paypal, ώστε τα εμπορεύματα να παραδοθούν ελεύθερα.

Η πληρωμή με τη μέθοδο της αντικαταβολής δεν ισχύει για παραδόσεις εκτός Ελλάδος. Επίσης είναι ο μοναδικός τρόπος πληρωμής, σε περίπτωση τηλεφωνικής παραγγελίας.

Πληρωμή με Paypal
Με την Paypal μπορείτε πλέον να πληρώσετε με την πιστωτική ή την χρεωστική σας κάρτα χωρίς ειδικές διαδικασίες με την μέγιστη ασφάλεια ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Η PAYPAL χρησιμοποιεί SSL τεχνολογία για να διατηρεί τα αρχεία των χρηστών ασφαλή.

Άλλος ένας λόγος εμπιστοσύνης, είναι πως η PAYPAL σας προστατεύει και σας ενημερώνει άμεσα για οποιαδήποτε συναλλαγή πρόκειται να διενεργηθεί από τον λογαριασμό σας και διαθέτει μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα για οτιδήποτε χρειαστείτε.

Πληρωμή με Τραπεζική Κατάθεση
Τέλος υπάρχει και η κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας θα πρέπει να κάνετε μια κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό του ηλεκτρονιού καταστήματος. Έπειτα από την αποστολή του καταθετηρίου επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο:olivelab.gr@gmail.com ή τηλεφωνικά στο: 22980 29149, 695 603 2535 για να επιβεβαιώσετε την κατάθεση. Η κατάθεση των χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό μας θα πρέπει να φτάσει σε 5 εργάσιμες ημέρες από την στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Μετά το πέρας του χρόνου αυτού, η παραγγελία θα ακυρώνεται αυτομάτως. Μόλις επιβεβαιιωθεί η πληρωμή σας (τραπεζική κατάθεση) θα δοθεί εντολή ώστε να αποσταλεί σε εσάς η παραγγελία.

Υπάρχει η δυνατότητα εμφάνισης και εκτύπωσης απόδειξης από τον πελάτη μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής μέσα από το ιστορικό των παραγγελιών στο “Λογαριασμό μου”, http://www.olivelab.gr/my-account/ που βρίσκεται στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας.

Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε ευρώ.

Επιβεβαίωση / Πληροφορίες Παραγγελίας

Ο καταναλωτής, μέσω του δικτυακού τόπου της εταιρίας, ενημερώνεται σχετικά με την παραγγελία του πριν από την ολοκλήρωση της (για την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή, το προϊόν, την τιμή, την ποσότητα, το κόστος μεταφοράς, την πληρωμή, την παράδοση, τη διάρκεια, την τιμή της προσφοράς και το δικαίωμα υπαναχώρησης). Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει ηλεκτρονικό αντίγραφο στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που καθορίζεται κατά την εγγραφή της παραγγελίας. Αυτό περιλαμβάνει τη λεπτομερή περιγραφή των εμπορευμάτων της παραγγελίας και έναν μοναδικό κωδικό που του δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την πρόοδο της παραγγελίας.

Ασφάλεια

Το υψηλό επίπεδο ασφαλείας της υπηρεσίας Alpha e-Commerce εξασφαλίζεται από τα κάτωθι

Οι πληροφορίες σχετικά με την κάρτα (αριθμός κάρτας, CVV2/CVC2, ημερομηνία λήξεως)
μεταδίδονται / μεταφέρονται μέσω διαδικτύου σε κρυπτογραφημένη μορφή (SSL 128-bit encryption) και δεν είναι προσβάσιμες από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Τα συστήματα και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούνται από την Alpha Bank εμποδίζουν σε μη εξουσιοδοτημένους τρίτους την πρόσβαση στα δεδομένα και τα πληροφοριακά της συστήματα.

Η ιστοσελίδα της Τραπέζης στην οποία εισάγει τα στοιχεία της κάρτας του ο Πελάτης της επιχειρήσεως, φέρει ψηφιακό πιστοποιητικό για να μπορεί ο καθένας να ελέγξει τη γνησιότητά της, δηλαδή να διαπιστώσει ότι ανήκει πραγματικά στην υπηρεσία Alpha eCommerce ή Alpha e-Pay (πρώην delta pay) της Alpha Bank.

Η διαχείριση της Υπηρεσίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου Alpha e-Commerce γίνεται από εξουσιοδοτημένα άτομα της επιχειρήσεως, στους οποίους παραδίδονται ατομικοί κωδικοί προσβάσεως (username, password).

Σε περίπτωση που η εκδότρια τράπεζα υποστηρίζει τη χρήση μυστικού κωδικού για την εκτέλεση on line πληρωμών με κάρτα και ο κάτοχος της κάρτας έχει παραλάβει ανάλογο κωδικό, η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Εμπορίου Alpha e-Commerce ζητά αυτομάτως από τον Πελάτη σας να πληκτρολογήσει τον μυστικό του κωδικό.

Η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Eμπορίου Alpha e-Commerce ακολουθεί τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στον τομέα των πληρωμών για το ηλεκτρονικό εμπόριο και είναι πλήρως συμβατή με τα πρωτόκολλα ασφαλείας των διεθνών οργανισμών καρτών Verified by Visa και MasterCard SecureCode για ασφαλείς on-line πληρωμές με κάρτα.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών «Alpha e-Commerce» της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.